前一段时间，一（yī）位朋友们（men）给我来电，向我倾诉他工（gōng）作上（shàng）的烦恼。我朋（péng）友是从事生产（chǎn）管理（lǐ），但近期他们的产品质量经（jīng）常出问题：有（yǒu）一段时间，他也严抓过品质（zhì），但是生产效率马上下滑；他又狠抓生产效率（lǜ），但品质又出问题！

       朋友在苦恼之余，也苦读过生产管理和品质管理的书籍（jí），但在工作中，效用一时无法显现。朋友在苦恼的徘徊中，想到了向我求援！本来对（duì）于工作中积累的管理经验（yàn），我（wǒ）只是用有自己工作的企业中，还未亮剑江湖。但为了友情，我把它总结为（wéi）三句话：培养三种意（yì）识，紧跟过程控制，再（zài）加二把武器！传授给了朋友。

       **步曲：培养三种意识

       做为品质培训，讲得就是（shì）什么（me）叫做（zuò）品质，怎样做好品质，往往你在台（tái）上讲得口干舌头软，台下受训（xùn）者想睡觉。培（péi）训（xùn）完后，受训者交头接耳，汇成一句话：好是好（hǎo），就是（shì）对我们不（bú）实用！作为培训者听了，半（bàn）条（tiáo）小命（mìng）又气没了。

       我也曾在企业（yè）培训过（guò）什么是质量，其实就是简简单单一句话：质量=良心+责任心，这样受训者又好记，也容易理解。有时（shí）员工自己也会问（wèn），我（wǒ）拿了公司的钱，又没干好活（huó），是不（bú）是对得住自（zì）己的（de）良心；如果因（yīn）自己没干好的事情，造成公司大的损失，良心更过不去（qù），生（shēng）产和品检人员（yuán）也同样会反问。大家有了这个意识（shí），再（zài）适当往下引导，这个质量原因也不是很难控制，只要稍微有点责任心，就不会（huì）出这个质（zhì）量事（shì）故了。因为中（zhōng）国人有个习惯，就是怕对不起自己（jǐ）的良（liáng）心，他们会主（zhǔ）动问你，以后我们怎样才能做好品质呢？此时孺子可教也，可以培养员工品质的三种意识了！

       一是自检意（yì）识。产品质量是制造出来（lái）的，而不（bú）是检验（yàn）出来的。生（shēng）产质量控制的密决是：让每个人做好自己的产品。要求员工对自己生产的产品，要自我进行检（jiǎn）验，只有自己认为是合格品，才可以流向下道工序或车间，在（zài）自检中发现的（de）不合格品，要自已做好标识并把它（tā）分开放置。

       二是互检意识。对于上（shàng）道工（gōng）序或车间流过来的产品，必须员工不要看（kàn）都不看，就忽（hū）拉拉往下（xià）做，要检验认为是合（hé）格品，才可以进行生（shēng）产，对查到上工序或车间的质量问题，要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不（bú）良品，不传递不良品。

       三是专检意识（shí）。做了自检和互（hù）检的动作后（hòu），生产主管（guǎn）就可以对专职检验员灌输了：员工一边要生产，一边都在做自检和专（zhuān）检的工作，做为专（zhuān）职的检验员，就更应该有强烈的（de）质量控制意识。专职的检验员如（rú）是你部门的（de）下属，那更好沟通；假如不是你部门的人员，他也会接受你的教导！

       第二步曲：紧跟过程控制

       在管理中（zhōng），大家都看（kàn）中结果。因此，很多朋友跟（gēn）我在谈管理时（shí），说得一句话就是：不管白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫。对于伟人的（de）哲学精髓，我是深深的佩（pèi）服。但是对（duì）于和我（wǒ）谈结果主义的朋友，我会反问他们一句，如果没有过程，哪来的结果呢？在他们目瞪口呆之时，我就会跟他们讲，我是挺注重过（guò）程，没有好的过程，难有好的结果（guǒ）！对于品质的控制，我认为只有紧跟了（le）过程控制（zhì），才可控制住（zhù）品质（zhì）；因此在向友人传授中，我让他一定要紧跟过程控制。

       一是首检控制。在产品上线（xiàn）前，必须要求班组长（zhǎng）、品（pǐn）检（jiǎn）人员和员工，对在要投入生产的物料，都要仔细（xì）核实；要（yào）使用的（de）工装配备（bèi），要确认（rèn）性能是否稳定完好。然后小批量生（shēng）产（chǎn）三只产品，确认产品是否合格。合格后再上线生产，不合格要查找原因，直至合格才能批量生产。

       二是巡检控制。在生产过程中，管（guǎn）理人员和品检要对产品进行抽查（chá），要用80%的精力关注（zhù）生产中的薄弱环（huán）节，如：生手员（yuán）工（gōng）、关键设备、关键岗位（wèi）等。

       三是终检控制（zhì）。在收线时，对的产品，要重点控制，往往此时员工的心（xīn）态都比较急躁。本（běn）人曾碰过一件事情，现在想想都害怕，一位员工有快下班时，还（hái）缺一只产品装箱，他就找一只不合格品，叫人（rén）返修一下，没经过检验人员就直接（jiē）装箱。被班组长立马纠出，此只产品有严重质量缺陷。何况（kuàng）产品收线时，还有一部分产品等待返修（xiū），所以越是快完成的工作，所要严加控制！

       第三（sān）步（bù）曲（qǔ）：再加二把武器

       生产过程中的品（pǐn）质控制，不（bú）是在上升，就是在下降（jiàng）。如果要实现品质（zhì）管理的“长治（zhì）久（jiǔ）安”，管理人员就必（bì）须随身携带二把武器：“明刀（dāo）”和“暗箭”。

       **把（bǎ）武（wǔ）器是“明刀”—“三分析（xī）三不放过（guò）”活动。俗（sú）话说明刀（dāo）易躲，但也（yě）要看谁在使刀，又是一把什么样的刀。如是一位武林高手，手中拿着（zhe）一把木刀，我想也没有谁说好躲：但如果是一位没练过功夫（fū）的人，手中握着明晃晃的宝刀，你敢说好躲吗？我所传授的武器是有刀谱的“明刀（dāo）”。每天（tiān）生（shēng）产早会（huì）上（shàng），都要分析昨日生产中出现和碰到的质量问（wèn）题，深入分析这些质量问题的危（wēi）害性（xìng），使（shǐ）大家充分认识到不合（hé）格品一旦出厂，不仅会对企业造成（chéng）巨大的负面影响，而且将损害用户利（lì）益，接下（xià）来（lái）分析产生这些质量的原因，层层追溯，明确质量责任（rèn），找出漏洞；在此基础上，分析应采取的措施付诸实施（shī），及时改进不足。整个活动过程要真正做（zuò）到 “原因未查清不放过，质量责任未明确不（bú）放过，纠正措施未落实不放过。”管理者每刀手握“明刀”，每（měi）天追求质量提高一点点。

       第二把（bǎ）武（wǔ）器是“暗箭”—人员质量意识试验法。俗话说暗箭难防（fáng），在品质控（kòng）制中，如果没有这把“暗箭”，怎能（néng）杜绝员工（gōng）麻痹大意思想。人员（yuán）质量意识试验法的实施过程是（shì）这样的：管理者不定期地找一些质量缺陷不明显的不合格品，记下编号或做好标识后，混入一大堆同类产品中间，看员工能否把它（tā）们及时、如数地（dì）检查出来。那些质量意识不强、工（gōng）作不细致（zhì）的员工，在碰到（dào）这种事先不打招呼，且随时随地都可能举行的“考试”时，就往往很（hěn）难得到高分。所以，要想经受住“暗箭”的考验，只有一个办法（fǎ），那就是在（zài）工作中时刻保持高度的警（jǐng）惕（tì）心和责（zé）任心，“不接收来自上道工序的不（bú）合格品，不把不合（hé）格品传（chuán）递给下道工序”。

       前几天又接朋友来电（diàn），说我传授给他的（de）方法还（hái）真（zhēn）管用，他现有心情也愉悦了，老板对他的态度也亲近了很多！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 博（bó）耐泵阀-生产副总《李建华》